Livraison & retours

Livraison

VELYA livre actuellement en France métropolitaine. D’autres pays seront ouverts prochainement.

La livraison standard est offerte, sans minimum d’achat. Elle est suivie : vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition. Une livraison express est aussi proposée au paiement.

Délais estimés

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours dans la grande majorité des cas.
• Livraison : 6 à 9 jours après l’expédition, soit environ 7 à 12 jours après votre commande.

Ces délais sont des estimations ; ils peuvent être plus longs en période de forte affluence. Les options de livraison et leur prix s’affichent avant le paiement.

Un e-mail de confirmation, puis un e-mail d’expédition avec le numéro de suivi, vous sont envoyés. Voir aussi la page Suivi de commande.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l’exercer, informez-nous de votre décision de manière claire via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Retours et remboursement

Le produit doit être retourné complet (masque, télécommande le cas échéant, câble, sangle, notice), dans son emballage d’origine, soigneusement protégé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme : dans ce cas, ils sont à notre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré, et de conserver votre preuve d’envoi. L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail lorsque vous nous informez de votre retour.

À réception, chaque retour est contrôlé et photographié. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En cas de manipulation allant au-delà de cet essai (traces d’usage, rayures, chocs, éléments manquants ou emballage endommagé), le montant remboursé sera diminué de la perte de valeur constatée, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (livraison standard) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Tout retour non conforme (colis vide, produit différent ou volontairement détérioré) ne donnera lieu à aucun remboursement ; nous nous réservons le droit d’engager les démarches nécessaires.

Produit défectueux ou endommagé

Contactez-nous via la page Service après-vente avec votre numéro de commande et des photos. Voir aussi les garanties légales.